FAQ  

Frequently asked questions

Come si effettua un ordine?


1. Scegli gli articoli Scegli i prodotti del nostro assortimento Trail & Mountain e mettili nel carrello cliccando sul tasto "Aggiungi al carrello“. Cliccando sul tasto "Al carrello“ puoi invece controllare in qualsiasi momento quali sono i prodotti nel tuo carrello virtuale. Ogni volta che aggiungi un prodotto, vedrai un'anteprima sul lato sinistro dello schermo. 2. Effettua l’ordine Carrello I prodotti selezionati possono essere rimossi dal carrello cliccando sul tasto “Cancella” oppure puoi cambiare la quantità dell‘articolo scelto attraverso il menù a tendina. Quando sei soddisfatto della scelta, clicca sul tasto "Alla cassa”. Dati personali Al fine di sapere dove spedire la merce, abbiamo bisogno dei tuoi dati personali. Se hai già un account cliente da noi, inserisci la tua mail e la tua password personale ed effettua il login.
Se ancora non hai un account cliente da noi, inserisci i dati necessari e clicca sul tasto 'Avanti'. Spedizione e indirizzo di consegna Nel prossimo passaggio puoi vedere presso quale indirizzo sarà spedito l’ordine e le spese di spedizione. Per cambiare l‘indirizzo di consegna è sufficiente cliccare sul tasto 'Inserisci nuovo indirizzo di consegna'. Conferma l’indirizzo di consegna cliccando sul tasto 'Prossimo passaggio'. Modalità di pagamento Alla pagina seguente puoi scegliere la modalità di pagamento desiderata. Maggiori informazioni sulle diverse possibilità di pagamento puoi trovarle cliccando su Modalità di pagamento. Per procedere con l’ordine devi confermare di aver letto le nostre Condizioni generali di contratto e in seguito cliccare sul tasto "Avanti“. Conferma e invia Nella pagina successiva abbiamo riassunto le informazioni relative al tuo ordine. Puoi cambiare i tuoi dati attraverso il link corrispondente. Cliccando sul tasto 'Acquista ora' acconsenti all‘acquisto vincolante degli articoli contenuti nel carrello. 3. Conferma l‘ordine Dopo l’invio del tuo ordine riceverai automaticamente una mail di conferma che riassume le informazioni relative al tuo acquisto. Questa mail serve esclusivamente a comunicarti che abbiamo ricevuto il tuo ordine. 4. Stipulazione del contratto Quando il contratto tra te e noi può considerarsi concluso, dipende dalla modalità di pagamento selezionata. Ulteriori informazioni al riguardo puoi trovarle nella nostra sezione pagamenti. 5. Consegna Gli ordini verranno consegnati entro 2-6 giorni lavorativi dal lunedì al sabato. I prodotti sono dotati di tutti i documenti più importanti come il libretto informativo e naturalmente la fattura ove richiesta.




Quali metodi di pagamento sono accettati?


PayPal Con PayPal puoi pagare su Trail & Mountain Shop in modo facile, veloce e sicuro. Utilizza il tuo account personale ed effettua comodamente il pagamento del tuo acquisto. Riceveremo immediatamente la conferma del pagamento da PayPal ed elaboreremo subito il tuo ordine. Non hai ancora un account PayPal? Registra allora il tuo conto bancario in pochi click su www.paypal.it. La registrazione dura solo pochi secondi, devi solo inserire la tua mail, il tuo indirizzo e le tue coordinate bancarie. Da questo momento in poi puoi comprare in tutta sicurezza, senza fornire i tuoi dati bancari a terzi. Carta di credito Comodo e sicuro: paga tramite addebito sulla tua carta di credito (VISA o MasterCard). Inserisci il numero della tua carta, la validità e il codice di verifica e TrailAndMountainShop trasferirà i tuoi dati in tutta sicurezza. In caso la tua carta richieda un codice 3D-Secure, sarà inviata una richiesta al tuo istituto di credito. Dopo pochi secondi il tuo ordine potrà già essere elaborato. Bonifico Bancario anticipato Facile e sicuro: effettua il pagamento del tuo acquisto su Trail & Mountain Shop comodamente tramite il tuo home-banking. Questa modalità di pagamento prevede l'autorizzazione preventiva di Trail & Mountain e la comunicazione dell'IBAN di riferimento.




Quali sono le misure di sicurezza utilizzate sulle transizioni?


Le misure di sicurezza per il pagamento online sono la nostra prima priorità. Tutte le nostre modalità di pagamento sono assolutamente sicure e si sono rivelate nel corso degli anni più che attendibili per il commercio online.




Posso cambiare il metodo di pagamento dopo averlo confermato?


Per motivi tecnici non è possibile cambiare il metodo di pagamento in un secondo momento. Se desideri pagare tramite PayPal piuttosto che tramite bonifico bancario, cancella il tuo ordine attuale e procedi nuovamente all‘acquisto sul nostro sito.




Posso pagare una parte dell’importo subito e il resto a rate?


No, per motivi processuali non è purtroppo possibile effettuare questo tipo di pagamento.




Le spese di spedizione sono incluse di IVA?


Tutte le spese di spedizione sono comprensive di IVA.




Le spese di spedizione si applicano a ogni articolo?


Indipendentemente dal numero di articoli ordinati, le spese di spedizione vengono applicate una sola volta.




Che cosa succede quando ordino un articolo con spedizione gratuita?


Per l’acquisto di un articolo con spedizione gratuita, siamo noi a coprire le spese di consegna dell’intero ordine.




Entro quanto tempo avviene la consegna?


La consegna della merce avviene generalmente entro 2-6 giorni lavorativi dopo aver ricevuto l’ordine. Per le isole, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi. Grazie al sistema di tracciabilità online puoi seguire la spedizione del tuo acquisto e sapere in ogni momento dove si trova il tuo pacco.
Nota bene: la consegna viene ritardata di 2-3 giorni lavorativi in caso di bonifico bancario.




Quando viene spedito l‘ordine?


Le nostre promesse di spedizione per te – Ordina dal lunedì al venerdì fino alle 12:00 e noi spediremo il tuo ordine in giornata!




Posso cambiare l’indirizzo di consegna anche dopo la spedizione?


No, purtroppo non è possibile cambiare l‘indirizzo dopo che la merce è stata consegnata al corriere.




In quali giorni mi viene recapitato il pacco?


Il tuo pacco verrà consegnato dal lunedì al venerdì sabato tramite uno dei corrieri con noi convenzionati.




Posso concordare il giorno e l’orario della consegna?


No, purtroppo non è possibile. Il nostro servizio di spedizione non ha alcuna influenza sull‘orario esatto della consegna.




Fin dove avviene la consegna?


La consegna tramite corriere avviene presso il tuo domicilio a livello strada.




Nelle spese di spedizione è inclusa anche un‘assicurazione di trasporto? Quale estensione ha?


Per ogni ordine che lascia il nostro centro logistico, stipuliamo un‘assicurazione di trasporto. I costi vengono pagati da noi. L’assicurazione di trasporto copre tutti i danni fino all’effettiva consegna della merce. Ad ogni modo riceverai un pacco integro e impeccabile, completo dell’intero contenuto del tuo ordine. Al resto pensiamo noi. Nel caso dovessi ricevere un pacco danneggiato, accetta la spedizione con riserva, fai delle foto, verifica il contenuto e contattaci nel caso ci siano prodotti danneggiati o mancanti.




Posso controllare dove si trova il mio ordine?


Nella mail di conferma trovi un numero di spedizione con il quale puoi controllare in ogni momento lo stato del tuo ordine. In questo modo puoi seguire ogni passaggio della spedizione fino all‘avvenuta consegna.




Come funziona il reso?


Siamo spiacenti che tua non sia soddisfatto di uno dei nostri prodotti. In questo caso puoi restituirlo entro 14 giorni. Ti preghiamo di notare che non forniamo un servizio di cambio diretto. Se desideri avere il prodotto restituito in un altro colore o di una taglia diversa, allora dovrai effettuare un nuovo ordine sul nostro sito




Che cosa succede se non voglio più il prodotto ordinato? E se questo non va bene?


Per gli acquisti online hai sempre 14 giorni di diritto di recesso. Qui puoi trovare le precise condizioni di utilizzo e ulteriori informazioni.




Chi risponde alle domande tecniche?


L’attrezzatura per sport outdoor e i relativi accessori sono prodotti, che in molti casi, richiedono delle spiegazioni tecniche. Per ogni dubbio tecnico sarai assistito e consigliato dai nostri esperti del servizio clienti. Utilizza il nostro modulo di contatto per sbrigare la tua pratica il più presto possibile. Ti chiediamo di fornire ad ogni modo il tuo numero di telefono per poter essere ricontattato. Facciamo del nostro meglio per renderti soddisfatto dei tuoi acquisti.




Quanto dura la garanzia?


La garanzia dei prodotti acquistati dura 24 mesi ed è effettiva a partire dalla consegna della merce. La garanzia non copre danni dovuti al naturale usura o ad un uso inappropriato dell’articolo.